Curso en Cultura de Servicios

Desarrollar conocimientos y habilidades para profesionales y personal operativo que quieren participar en la instalación de una cultura de servicio. El participante aprenderá conceptos que le permitan identificar, crear, apoyar e implementar prácticas asociadas con un servicio de calidad para clientes internos y externos de la empresa.

Objetivos específicos

• Reconocer elementos de una cultura orientada al cliente y los pasos para implementarla.

• Reconocer conceptos básicos que definen la satisfacción de los clientes.

• Identificar elementos de una experiencia de servicio, reconociendo su rol personal en la satisfacción de las expectativas del cliente.

• Valorar la experiencia del trabajador como elemento clave dentro del proceso de generar experiencia de servicios memorables.

• Identificar los pasos fundamentales para implementar una cultura orientada al cliente.

• Conocer métricas sencillas que permiten orientar la mejora continua de la cultura de servicio.

Módulo 1: Servicio y cultura de servicio

• Sirviendo a los clientes del Siglo XXI.

• Cultura de Servicio.

Módulo 2: ¿Qué quieren los clientes?

• Satisfacción del cliente: elementos psicológicos y la lealtad de marca.

• Creando experiencias de servicio memorables.

Módulo 3: Experiencia del Cliente y experiencia en el trabajo

• Definir la cultura deseada: promesa de servicio.

• Definir el criterio de éxito.

• Alinear procesos y eliminar las barreras.

Módulo 4: Construyendo una cultura desde dentro

• Desarrollando las competencias.

• Medir y mejorar.

• Caso Ritz-Carlton.

La modalidad b-learning de FEN - Uchile Unegocios ofrece programas académicos accesibles para estudiantes sin experiencia previa en los temas tratados, mediante contenidos introductorios. Esta modalidad combina flexibilidad, permitiendo al alumno elegir lugar, horario y ritmo de estudio según su conveniencia. Además, los estudiantes pueden resolver dudas con los profesores y contar con el apoyo de la coordinación docente. El enfoque busca complementar tanto el ámbito laboral como personal de los participantes.

SENCE

Contamos con varios programas que tienen franquicia SENCE, lo que te permite acceder a capacitación sin costo para ti*. Para identificarlos dentro de nuestra oferta, solo debes buscar el logo de SENCE en cada programa.

Pasos a seguir para acceder a la franquicia SENCE:

• Solicita a tu ejecutiva los códigos SENCE de cada curso.

• Ella te proporcionará un código de 10 dígitos y las fechas de inicio y término de cada curso.

• *Consulta con el área de Personas de tu organización la posibilidad de estudiar sin costo a través de este beneficio.

• Desde tu organización, accede al portal de SENCE e inscribe el curso a tu nombre.

• La empresa o una OTIC debe enviar a tu ejecutiva una orden de compra (OC), indicando el folio SENCE y las fechas del curso.

• Recuerda que se debe enviar una OC por cada curso.

• Luego, podrás conectarte a la plataforma de SENCE para activar la franquicia y comenzar el curso.

• Muy importante: debes registrar tu asistencia al inicio y al final de cada sesión. Si no lo haces, el curso será considerado no realizado.

• Si no cumples con los requisitos exigidos por SENCE, la empresa deberá asumir el costo del curso.

• Al finalizar el curso, deberás completar una declaración jurada que SENCE requiere para otorgar la cobertura.

• Si tienes alguna duda, comunicate con tu ejecutiva o escríbenos a contacto@unegocios.cl.