Curso en Experiencia Cliente

Negocios y Sostenibilidad

Descripción

Curso en Experiencia Cliente: Diseña Servicios Diferenciadores y Genera Lealtad Sostenible

En un mercado altamente competitivo, tener un buen producto ya no es suficiente; la clave del éxito está en cómo haces sentir a tus consumidores. El Curso en Experiencia Cliente de Unegocios FEN UCHILE te entrega las herramientas fundamentales para diseñar y gestionar experiencias y servicios de alta diferenciación. A través de este programa, transformarás la relación con tus usuarios, articulando el servicio como una ventaja competitiva sostenible y real para tu organización.

¿Qué lograrás al participar en este curso?

Evolucionarás tu visión comercial para centrarla estratégicamente en el usuario, logrando:

Conocimiento Profundo del Cliente: Aprenderás a identificar los distintos tipos de clientes y aplicarás herramientas y métricas precisas para detectar sus verdaderas necesidades.
Dominio de la Travesía de Compra: Comprenderás todas las etapas del proceso de compra de tus consumidores, aprendiendo a identificar y gestionar estratégicamente los "momentos de la verdad".
Diseño de Experiencias Diferenciadoras: Serás capaz de identificar, co-construir y aplicar experiencias valiosas que garanticen la lealtad a largo plazo de tus clientes.
Mejora Continua e Innovación: Adquirirás metodologías clave para eliminar la fricción en las interacciones diarias e innovar constantemente en la entrega de tu servicio.

Objetivos

Conocer herramientas para diseñar y gestionar experiencias y servicios de alta diferenciación para articularlos como una ventaja sostenible para la organización.

Objetivos específicos

Identificar los tipos de clientes para diseñar y desarrollar una Experiencia de Cliente valiosa.
Comprender las etapas del proceso de compra para diseñar la experiencia que el cliente necesita en cada etapa.
Conocer herramientas y métricas para detectar necesidades de los clientes.
Identificar Experiencias de Clientes valiosas y diferenciadoras para generar lealtad a largo plazo de los clientes.

Plan de Estudios

Módulo 1: ¿Qué es la experiencia de cliente?

Presentación.
La importancia que tiene gestionar la experiencia de clientes.
¿Qué es la Experiencia de Clientes?
Actividad de aprendizaje.

Módulo 2: La travesía de compra de los clientes y los momentos de la verdad

Presentación.
La Travesía de Compra.
Los momentos de la verdad.
Actividad de aprendizaje.

Módulo 3: Diseño y co-construcción de experiencias de clientes

Presentación.
Tipos de Experiencias de Clientes.
Métricas para la Gestión de Experiencia de Clientes.
Actividad de aprendizaje.

Módulo 4: Mejora continua para la experiencia de clientes

Presentación.
Eliminando la Fricción en la Experiencia de Clientes.
Innovación en la Experiencia de Clientes.
Actividad de aprendizaje.

Consideraciones

La modalidad b-learning de FEN - Uchile Unegocios ofrece programas académicos accesibles para estudiantes sin experiencia previa en los temas tratados, mediante contenidos introductorios. Esta modalidad combina flexibilidad, permitiendo al alumno elegir lugar, horario y ritmo de estudio según su conveniencia. Además, los estudiantes pueden resolver dudas con los profesores y contar con el apoyo de la coordinación docente. El enfoque busca complementar tanto el ámbito laboral como personal de los participantes.

SENCE

Contamos con varios programas que tienen franquicia SENCE, lo que te permite acceder a capacitación sin costo para ti*. Para identificarlos dentro de nuestra oferta, solo debes buscar el logo de SENCE en cada programa.

Pasos a seguir para acceder a la franquicia SENCE:

Solicita a tu ejecutiva los códigos SENCE de cada curso.
Ella te proporcionará un código de 10 dígitos y las fechas de inicio y término de cada curso.
*Consulta con el área de Personas de tu organización la posibilidad de estudiar sin costo a través de este beneficio.
Desde tu organización, accede al portal de SENCE e inscribe el curso a tu nombre.
La empresa o una OTIC debe enviar a tu ejecutiva una orden de compra (OC), indicando el folio SENCE y las fechas del curso.
Recuerda que se debe enviar una OC por cada curso.
Luego, podrás conectarte a la plataforma de SENCE para activar la franquicia y comenzar el curso.
Muy importante: debes registrar tu asistencia al inicio y al final de cada sesión. Si no lo haces, el curso será considerado no realizado.
Si no cumples con los requisitos exigidos por SENCE, la empresa deberá asumir el costo del curso.
Al finalizar el curso, deberás completar una declaración jurada que SENCE requiere para otorgar la cobertura.
Si tienes alguna duda, comunicate con tu ejecutiva o escríbenos a contacto@unegocios.cl