Curso en Experiencia Cliente

Marketing y Ventas

Descripción

Curso en Experiencia de Cliente: Diseña Servicios Diferenciadores y Genera Lealtad Sostenible

En el competitivo escenario actual, ofrecer un buen producto ya no es suficiente; la verdadera ventaja está en cómo haces sentir a tus usuarios. El Curso en Experiencia de Cliente de Unegocios FEN UCHILE te entrega los conceptos y herramientas prácticas definitivas para diseñar y gestionar experiencias de servicio de alta diferenciación, transformándolas en una ventaja competitiva sostenible y real para tu organización.

¿Qué lograrás al participar en este curso?

Evolucionarás tu visión comercial para centrarla estratégicamente en el usuario, logrando:

Conocimiento Profundo del Usuario: Aprenderás a identificar los distintos tipos de clientes y aplicarás herramientas y métricas precisas para detectar sus verdaderas necesidades.
Dominio de la Travesía de Compra: Comprenderás todas las etapas del proceso de compra de tus consumidores, aprendiendo a identificar y gestionar estratégicamente los "momentos de la verdad".
Co-construcción de Valor: Serás capaz de diseñar experiencias valiosas y diferenciadoras junto al cliente, garantizando relaciones y lealtad a largo plazo.
Mejora Continua e Innovación: Adquirirás metodologías para eliminar la fricción en las interacciones diarias e innovar constantemente en la entrega del servicio.

Objetivos

Conocer herramientas para diseñar y gestionar experiencias y servicios de alta diferenciación para articularlos como una ventaja sostenible para la
organización.

Objetivos específicos

Identificar los tipos de clientes para diseñar y desarrollar una Experiencia de Cliente valiosa.
Comprender las etapas del proceso de compra para diseñar la experiencia que el cliente necesita en cada etapa.
Conocer herramientas y métricas para detectar necesidades de los clientes.
Identificar Experiencias de Clientes valiosas y diferenciadoras para generar lealtad a largo plazo de los clientes.