Diplomado en Gestión de Procesos y Operaciones

Preparar a los participantes para profesionalizar y aumentar la productividad de la organización con la modelación y optimización de procesos y operaciones.

El programa te prepara para:

• Conocer cómo incorporar la gestión de procesos en la organización.

• Aplicar técnicas para la gestión del cambio.

• Aplicar la modelación de procesos desde la perspectiva de las personas.

• Distinguir la diferencia entre los diagramas de flujo y los flujogramas de información.

• Aplicar diversas técnicas de excelencia operacional, para la mejora continua y el rediseño.

• Reconocer métodos para la gestión de riesgos y el control de procesos.

Curso 1. Diseño de procesos

Objetivo del Curso:

El curso tiene como objetivo desarrollar las competencias de modelación, análisis y transformación de los procesos actuales y/o futuros de nuestra organización, analizando problemas e identificando y priorizando soluciones. Así, el colaborador podrá enfrentar procesos de operaciones y servicios complejos con herramientas simples para su mejor funcionamiento.

Este curso te prepara para:

• Reconocer los aspectos clave de la modelación de procesos.

• Conocer como priorizar procesos y definir acciones sobre ellos.

• Distinguir técnicas para la mejora de procesos.
  
  

Contenidos:

Introducción a la Gestión de Procesos

Reconocer los conceptos clave de la gestión de procesos.

• Visión global de la gestión de procesos

• Definiciones: proceso, actividad, tarea, instructivo, etc.

• Definición de gestión de procesos

El ABC de un proceso de negocio

• Alcance del proceso

• Objetivos del proceso

• Mapa e integración de los procesos

• Procesos de la estrategia

• Procesos de la misión

• Procesos de apoyo: recursos, gestión y personas

• Mayor productividad gracias a la gestión de procesos

• Orientación al destinatario de la misión

Modelación de un proceso

Modelación de un proceso con la Modelación visual participativa

• Mapa de procesos.

• Representar procesos.

• Perfeccionar procesos.

• Elaborar el procedimiento.

• Implantar el procedimiento.

Perfeccionando procesos.

• Preguntas de facilitación.

• Análisis de contingencias.

• Modelos visuales corregidos.

• Oportunidades de mejora futura.

Mejora de procesos

Identificando líneas de mejoras

• Importancia de la práctica.

• Apoyo de la estrategia.

• Certificar la competencia en el procedimiento.

• Método para implantar el procedimiento.

Priorizar las mejoras

• Identificar factores de decisión.

• Ponderar los factores de decisión.

• Seleccionar los procesos críticos.

• Decidir cursos de acción.

• Alinear intereses.

• Responsabilidad social.

Gestionar riesgos

Ejecución de la mejora de procesos

Articulando el plan de cambio

Ejes principales:

• Estrategia.

• Personas.

• Procesos.

• Estructura .

• Tecnología.

Método para un proyecto de cambio

• Identificando el problema.

• Seleccionar la variable crítica.

• Causas del problema y costos.

• Plantear y seleccionar alternativas de solución.

• Propuesta de valor.

Método para un gran proyecto de cambio

• Etapas del método GSP (Gestión Sistémica de Proyectos).

• Prácticas transversales.

Curso 2. Optimización de procesos

El objetivo de la optimización de procesos es el cambio continuo sobre el proceso que se realiza durante su vida útil, después de la modelación. Está dirigido por el dueño del proceso, coordinado por un área de mejora continua o por el área de procesos y cuenta con la participación de todos los actores del proceso.

Buenos caminos para mejorar son Kaizen y Lean, interpretados como la filosofía de cambio que plantean, porque para efectos concretos contamos con un amplio abanico que técnicas que ambos comparten.

Contenidos:
Incorporación de la gestión de procesos en la organización

Reconocer los conceptos clave de la incorporación de la gestión de procesos en la organización.

• Incorporación de la gestión de  procesos a la organización:

  • ¿Qué es la Gestión de Procesos?

  • Lograr mayor productividad.

  • La gestión de procesos y la organización.

  • Reconocer los niveles de madurez.

  • Incorporación de la Gestión de  Procesos en la organización.

  • Exponer la contribución.

  • Planear la incorporación.

  • Llevar a la estructura: métodos y funciones del área de procesos.

  • Gestionar el cambio, modelo integral del cambio: estrategia, personas, procesos, estructura y  tecnología.

• Métodos de la gestión de procesos:

  • Método SIPOC.

  • Modelo SMART e indicadores de gestión.

• Mapa de procesos:

  • Componentes del mapa de procesos.

  • Parámetros críticos de calidad (CTQ).

¿Cómo intervenir en los procesos?

Distinguir las acciones que es necesario realizar sobre los procesos.

• Representación procesos mediante los flujogramas de información.

• Forma de elaborar los flujogramas de información.

• Concepto curso normal de los eventos.

• Evitar el uso de rombos.

• Los diagramas de flujo fueron creados para programar computadores, nada más.

• Listas de tareas.  

• Efectos de transformación gracias al perfeccionamiento.

• Creación de valor.

Mejora continua

Identificar las técnicas adecuadas para la mejora de procesos.

• Importancia de la Mejora Continua:

  • Un proceso de mejora continua.

  • Ciclo de Deming (ciclo PHVA).

  • Las 3c.

  • Relación causal.

• Filosofía Kaizen:

  • Método Lean.

  • Las 3c.

  • Relación causal.

Herramientas para lograr el cambio

Distinguir como elaborar un proyecto de rediseño de procesos.

• Filosofía participativa para el cambio en los procesos:

  • Importancia del diálogo.

  • Talleres de mejora continua.

  • Tormenta de ideas.

•  Herramientas básicas de la calidad:

  • Relación causal de Kaoru Ishikawa.

  • Hoja de verificación.

  • Gráfico de conrol.

  • Histograma.

  • Diagrama de Pareto.

  • Diagrama de dispersión.

  • Muestreo estratificado.

  • Técnica de los 5 Por Qué.

  • Técnica de las 5 Sistema.

  • Análisis modal de fallas y efectos.

• Método MAR (método de acción rápida) para optimizar una etapa de un proceso:

  • Conocer el proceso.

  • Evaluar para reconocer el problema de fondo.

  • Buscar causas.

  • Plantear soluciones.

  • Armar una solución.

Curso 3. Gestión del Cambio Aplicado a Procesos

Objetivo del Curso:

El curso tiene como objetivo desarrollar competencias para aplicar herramientas de gestión del cambio en el contexto de incorporar la gestión de procesos en una organización.

Cada participante ampliará sus conocimientos, a través del aprendizaje de Modelos y la identificación de acciones concretas, que puedan aplicar como agentes facilitadores de transformaciones y cambios en las organizaciones.

Este curso te prepara para:

• Reconocer los conceptos clave de la Gestión de Procesos y de la Gestión del Cambio, de acuerdo con la metodología propuesta por Juan Bravo (2017).

• Distinguir cómo gestionar el cambio, para que arraigue la gestión de procesos en la organización.

• Aplicar herramientas concretas para generar contextos que faciliten transformaciones y cambios alineados con la estrategia de la organización.
  
  

Contenidos:

Cambio en las personas

• Grupos con diferente tolerancia al cambio.

• Adaptación al cambio.

• Compromiso personal y principio de participación.

Gestión de procesos y modelo integral del cambio

• ¿Qué es Gestión de Procesos?

• Prácticas de la Gestión de Procesos.

• ¿Qué es Gestión del Cambio?

• Modelos de Gestión del Cambio. 

• Modelo Integral del Cambio: Estrategia, Personas, Procesos, Estructura y Tecnología.

Participación y visión sistémica

• La organización como sistema social.

• Los procesos como redes de comunicación.

• Participación como principal herramienta facilitadora de transformaciones y cambios.

Liderazgo y comunicación

• Perspectiva sistémica del liderazgo.

• Liderazgo en rol facilitador.

• Comunicación en la organización y contribución de la modelación visual participativa.

Curso 4. Fundamentos de la Excelencia Operacional y el Lean

Objetivo del Curso:

• Comprender los fundamentos de la excelencia operacional e Identificar la aplicación de los principios de la gestión basada en el pensamiento Lean-Kaizen, como una estrategia competitiva y de sustentabilidad organizacional.

• Conocer y distinguir la evolución y los fundamentos de los Modelos de Gestión de Excelencia y de la Excelencia Operacional.

• Conocer los orígenes, fundamentos, principios y bases del modelo de gestión Lean - Kaizen.

• Identificar la aplicación de los principios de la gestión basada en el pensamiento Lean - Kaizen.

• Distinguir técnicas Lean Kaizen de aplicación práctica en los ámbitos de la estrategia y operación de la empresa.

Este curso te prepara para:

• Conocer el “Lean Thinking” y su aplicación para lograr Operaciones Lean (operaciones esbeltas).

• Comprender los pilares fundamentales de una Cultura Lean kaizen, como estrategia de empresa competitiva.

• Desarrollar un pensamiento crítico sobre los actuales modelos de gestión imperante en nuestro país.

• Comprender e identificar la brecha entre el diseño y el desempeño, en la aplicación de los Modelo de Gestión Lean – Kaizen.

• Identificar la clasificación de las deficiencias, despilfarros y pérdidas en las organizaciones que impactan negativamente en la calidad,costos, tiempos de respuestas, seguridad y nivel de servicio.
  
  

Contenidos:

Sustentabilidad: de la calidad total a la gestión de excelencia

Conocer y distinguir la evolución y los conceptos de los Modelos de Gestión de Excelencia y de la Excelencia Operacional.

Creando valor: Lean Operation y la aplicación de los principio Lean-Kaizen en las organizaciones

Conocer los orígenes, fundamentos, principios y bases del Lean- Kaizen y distinguir su aplicación práctica en los ámbitos de su filosofía, estrategia y operación.

Adoptar y adaptar, bases para implementar el propio modelo de excelencia operacional

Identificar las estrategias de despliegue y escalamiento de un modelo de excelencia operacional.

Aplicación Práctica

Aprender a observar la propia organización bajo los principios de Lean-Kaizen.

Curso 5. Modelos de Control Estratégico

Objetivo del Curso:

Entregar a los profesionales de distinta disciplina, una base común de conocimientos y herramientas sobre gestión de negocios bajo una perspectiva de Control de Gestión. Conocer procedimientos y prácticas de uso para los procesos: Contabilidad de Costos, Control Financiero, Control de Procesos, Planificación de Presupuesto, Alineamiento y aplicación de la herramienta BSC.

Los alumnos al final del curso podrán:

• Desarrollar las competencias necesarias para entender la gestión de recursos y capacidades empresariales desde un marco de control estratégico de proceso.
• Diseñar un BSC (mapa estratégico, panel de control y plan de acción) que apoye el control y desempeño organizacional.
• Entender la selección de los indicadores adecuados de desempeño de los procesos y personas, lo cual permitirá -con mayor probabilidad de éxito- cumplir con las metas del negocio.
  
  

Contenidos:

Introducción a la Gestión de Procesos

• Presentación.

• Concepto del control de gestión y proceso del negocio.

• Información de costos en el sistema de control de gestión.

• Actividad de aprendizaje.

• Material complementario 1: ¿Control de gestión o gestión de control?

Modelación de un proceso

• Presentación.

• Aspectos generales del control económico-financiero.

• Sistemas de control y comportamiento organizacional.

• Actividad de aprendizaje.

• Material complementario 1: ¿Cómo analizar e interpretar las razones financieras?

• Material complementario 2: Análisis con ratios financieros paso a paso

Mejora de procesos

• Presentación.

• Planificación y control presupuestario.

• Técnicas de control presupuestario.

• Actividad de aprendizaje.

• Material complementario 1: Introducción al control presupuestario.

• Material complementario 2: Método de control del presupuesto.

Ejecución de la mejora de procesos

• Presentación.

• Metodología CMI y mapa estratégico.

• Panel de control (KPI) y plan de acción.

• Actividad de aprendizaje.

• Caso práctico.

• Material complementario 1: Sistemas de control de gestión y desempeño organizacional: una revisión conceptual.

• Material complementario 2: Control de gestión y cuadro de mando integral: énfasis en la perspectiva financiera – aplicación en una empresa de servicios de informática.objetivos e riesgo/retorno, y expectativas de mercado.

• Asignación estratégica y táctica de activos.

• Retorno total, volatilidad y diversificación de un portafolio de renta fija.

• Construcción de portafolios de renta fija: Media- Varianza y Black-Litterman.

La modalidad b-learning de FEN UChile Unegocios combina flexibilidad y accesibilidad, permitiendo compatibilizar el estudio con las actividades laborales y personales. Los programas están diseñados para entregar conocimientos de manera gradual y aplicada, sin requerir experiencia previa en la temática. Durante el proceso formativo, los estudiantes cuentan con el apoyo académico del cuerpo docente y la coordinación del programa.