Descripción de la imagen

Curso en Cultura de Servicios

Descripción
Objetivos
Plan de Estudios
Consideraciones

Desarrollar conocimientos y habilidades para profesionales y personal operativo que quieren participar en la instalación de una cultura de servicio. El participante aprenderá conceptos que le permitan identificar, crear, apoyar e implementar prácticas asociadas con un servicio de calidad para clientes internos y externos de la empresa.

  • Reconocer elementos de una cultura orientada al cliente y los pasos para implementarla.
  • Reconocer conceptos básicos que definen la satisfacción de los clientes.
  • Identificar elementos de una experiencia de servicio, reconociendo su rol personal en la satisfacción de las expectativas del cliente.
  • Valorar la experiencia del trabajador como elemento clave dentro del proceso de generar experiencia de servicios memorables.
  • Identificar los pasos fundamentales para implementar una cultura orientada al cliente.
  • Conocer métricas sencillas que permiten orientar la mejora continua de la cultura de servicio.
["
  • Cultura de Servicios (28 Horas)
"]

La modalidad b-learning de FEN - Uchile Unegocios ofrece programas académicos accesibles para estudiantes sin experiencia previa en los temas tratados, mediante contenidos introductorios. Esta modalidad combina flexibilidad, permitiendo al alumno elegir lugar, horario y ritmo de estudio según su conveniencia. Además, los estudiantes pueden resolver dudas con los profesores y contar con el apoyo de la coordinación docente. El enfoque busca complementar tanto el ámbito laboral como personal de los participantes.

 

SENCE

Contamos con varios programas que tienen franquicia SENCE, lo que te permite acceder a capacitación sin costo para ti*. Para identificarlos dentro de nuestra oferta, solo debes buscar el logo de SENCE en cada programa.

Pasos a seguir para acceder a la franquicia SENCE:

  • Solicita a tu ejecutiva los códigos SENCE de cada curso.
  • Ella te proporcionará un código de 10 dígitos y las fechas de inicio y término de cada curso.
  • *Consulta con el área de Personas de tu organización la posibilidad de estudiar sin costo a través de este beneficio.
  • Desde tu organización, accede al portal de SENCE e inscribe el curso a tu nombre.
  • La empresa o una OTIC debe enviar a tu ejecutiva una orden de compra (OC), indicando el folio SENCE y las fechas del curso.
  • Recuerda que se debe enviar una OC por cada curso.
  • Luego, podrás conectarte a la plataforma de SENCE para activar la franquicia y comenzar el curso.
  • Muy importante: debes registrar tu asistencia al inicio y al final de cada sesión. Si no lo haces, el curso será considerado no realizado.
  • Si no cumples con los requisitos exigidos por SENCE, la empresa deberá asumir el costo del curso.
  • Al finalizar el curso, deberás completar una declaración jurada que SENCE requiere para otorgar la cobertura.

Si tienes alguna duda, comunicate con tu ejecutiva o escríbenos a contacto@unegocios.cl.

¡Aprovecha este beneficio y mejora tus habilidades sin costo para ti!

Solicita información

Ingresa tus datos para acceder al brochure del programa
Descripción
Objetivos
Plan de Estudios

Desarrollar conocimientos y habilidades para profesionales y personal operativo que quieren participar en la instalación de una cultura de servicio. El participante aprenderá conceptos que le permitan identificar, crear, apoyar e implementar prácticas asociadas con un servicio de calidad para clientes internos y externos de la empresa.

  • Reconocer elementos de una cultura orientada al cliente y los pasos para implementarla.
  • Reconocer conceptos básicos que definen la satisfacción de los clientes.
  • Identificar elementos de una experiencia de servicio, reconociendo su rol personal en la satisfacción de las expectativas del cliente.
  • Valorar la experiencia del trabajador como elemento clave dentro del proceso de generar experiencia de servicios memorables.
  • Identificar los pasos fundamentales para implementar una cultura orientada al cliente.
  • Conocer métricas sencillas que permiten orientar la mejora continua de la cultura de servicio.
["
  • Cultura de Servicios (28 Horas)
"]
Solicita información

Ingresa tus datos para acceder al brochure del programadsdsds

Valor: 280000 CLP

*Descuentos no aplican a pago empresa.
time

Duración: 28 online

calendar

Inicio: 04/08/2025

calendar

Término: 03/09/2025

time

Horario: 2 clases virtuales por videoconferencia: miércoles 06/08 de 18:00 a 19:00 horas y lunes 01/09 de 18:00 a 21:00 horas.

modalidad

Modalidad: B-Learning

Postula aquí Descuentos y formas de pago
Fallon Gonzalez

Ejecutiva de Admisión y Matrícula

¡Hablemos por WhatsApp!
fluent_mail-20-regular

fgonzalez@unegocios.cl

ph_map-pin

Diagonal Paraguay 257, Torre 26, piso 9, oficina 903

ph_phone-light

+56 (2) 2978 19 82

octicon_calendar-24

Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Cuerpo docente

Juan Francisco Luna Muñoz

Magíster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Comportamiento Organizacional, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile
Diploma en Desarrollo Organizacional, Universidad de Chile, Chile.
Psicólogo Laboral, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile

Cuerpo docente:

Juan Francisco Luna Muñoz

Magíster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Comportamiento Organizacional, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile
Diploma en Desarrollo Organizacional, Universidad de Chile, Chile.
Psicólogo Laboral, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile

Otros programas disponibles:

B-Learning

Estrategia y Gestión de Negocios

Curso en Category Management y Gestión de la Innovación

Valor: 280000 CLP

ion_time-outline

Duración: 28 online

mynaui_calendar

Inicio: 02/07/2025

ion_person-outline

Modalidad: B-Learning

Ver programa

B-Learning

Estrategia y Gestión de Negocios

Curso en Relación con Proveedores y Negociación Comercial

Valor: 280000 CLP

ion_time-outline

Duración: 28 online

mynaui_calendar

Inicio: 27/08/2025

ion_person-outline

Modalidad: B-Learning

Ver programa

B-Learning

Estrategia y Gestión de Negocios

Curso en Innovación y estrategias de calidad en servicio

Valor: 280000 CLP

ion_time-outline

Duración: 28 online

mynaui_calendar

Inicio: 22/09/2025

ion_person-outline

Modalidad: B-Learning

Ver programa

B-Learning

Estrategia y Gestión de Negocios

Curso en Excel Básico

Valor: 280000 CLP

ion_time-outline

Duración: 28 online

mynaui_calendar

Inicio: 06/08/2025

ion_person-outline

Modalidad: B-Learning

Ver programa

PREGUNTAS FRECUENTES

Se requiere un título de educación superior y/o experiencia laboral demostrable en el área al cual postula.
El sistema de postulación de Unegocios no tiene como requisito una entrevista previa, este caso se puede dar, si el Director Académico considera que requiere información adicional, la cual puede ser telefónica o en nuestra Facultad.
Un día antes del inicio del diplomado, sin embargo las vacantes pueden llenarse antes de ese plazo. Se recomienda realizar la postulación con tiempo para evitar que las secciones estén completas.
Una vez que se postula a través de la página web de unegocios.uchile.cl, los antecedentes académicos se remiten al Director Académico a cargo del programa. Una vez aceptado al programa, llega un mensaje automático de que estas en esa condición. Como es un mensaje que se libera de nuestra plataforma se recomienda revisar el correo spam. Esta aprobación tiene un plazo de 48 horas hábiles. El director también puede derivar al postulante, si estima que otro programa será compatible con su formación académica e interés. En aquel caso, es la ejecutiva de admisión, a cargo del programa, quien se comunica vía telefónica o mail para indicarle los pasos a seguir.<br>La matrícula se concreta una vez que el postulante recibe a través de firma electrónica simple, copia del reglamento y declaración jurada de entrega de reglamento y realiza la matrícula correspondiente con los medios detallados en el punto 7. El envío de la postulación aceptada, en ningún caso constituye reserva de cupo.
Los descuentos de nuestros programas son informados a través de nuestro sitio web en el apartado de financiamiento y descuentos, los cuales principalmente se enmarcan en:
– Descuentos por pronta matrícula. Una vez iniciado el periodo semestral, ya sea primer o segundo semestre, existen descuentos decrecientes en el tiempo.
– Descuento por pago contado (documentado en una cuota) o hasta tres cuotas con tarjetas de crédito bancarias. Este descuento es permanente en el año.
– Descuentos por ser egresados de nuestra Institución, ya sea de pregrado, postgrado o educación ejecutiva.– Descuento en Fuerzas Armadas y de Orden.
– Entre otros.
El postulante podrá optar al descuento mas alto para el cual califique y a ello adicionar el descuento por pago contado o hasta tres cuotas con tarjetas de créditos bancarias, si fuera el caso, ya que este último es el único descuento acumulable.
Unegocios dispone de dos formas de pago: Particular y Empresa.<br>Particular:<br>– Hasta 18 cuotas sin interés con tarjetas de crédito bancarias y 12 cuotas sin interés con tarjeta Falabella o vía transferencia bancaria por el total. <br>Empresa:<br>– Pago en un sola cuota contra factura, una vez recibida la orden de compra y/o carta compromiso, pago máximo en 30 días.
Sí, Unegocios cuenta con sistema para realizar el pago en línea a través de WebPay.
Para pagos internacionales puedes utilizar la transferencia electrónica.
  • Cuenta en dólares: Banco Santander
  • N°: 0-051-0229323-3
  • RUT: 60910000-1
  • Email: contacto@unegocios.cl 
No se puede reservar cupos, la matrícula se concreta contra el pago y firma de documentos pertinentes.
Unegocios posee un reglamento muy bien detallado al respecto, el que se encuentra en el apartado de reglamentos y normativas, números VII y VIII están descritos los pasos a seguir tanto para postergar un diplomado como para postergar solo una cátedra.
Solo podrían haber cambios por razones de fuerza mayor, clases recuperativas y situaciones excepcionales, los que serán informados a través de los conductos regulares respectivos.

Una vez inscrito en nuestro programa, los contactos y fichas de los alumnos se envían a Docencia, área encargada de operar cada diplomado o curso por todo el periodo de duración.

La coordinadora del programa vía correo electrónico, enviará toda la información requerida para el inicio de clases.

En el caso de programas en modalidad virtual (profesor en vivo a distancia) y presencial, los días de clases están definidos. En el caso de los programas en modalidad b-learning, tu decides cuándo y dónde estudiar.

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes.

Hasta 18 cuotas sin interés, pago con tarjeta de crédito bancarias (máximo dos tarjetas).
Hasta 6 cuotas sin interés, pago con tarjeta de crédito bancarias (máximo dos tarjetas).
Dscto. por pronta matrícula (consultar ejecutivo). Los descuentos sólo aplican al pago de persona natural
Los descuentos de nuestros programas son informados a través de nuestro sitio web en el apartado de financiamiento y descuentos, los cuales principalmente se enmarcan en:
– Descuentos por pronta matrícula. Una vez iniciado el periodo semestral, ya sea primer o segundo semestre, existen descuentos decrecientes en el tiempo.
– Descuento por pago contado (documentado en una cuota) o hasta tres cuotas con tarjetas de crédito bancarias. Este descuento es permanente en el año.
– Descuentos por ser egresados de nuestra Institución, ya sea de pregrado, postgrado o educación ejecutiva.– Descuento en Fuerzas Armadas y de Orden.
– Entre otros.
Servicio de pago vía transferencia electrónica.
Cuenta en dólares Banco Santander
N°0-051-0229323-3