Programa de Especialización en Calidad y Seguridad de Pacientes

Gestionar y mejorar la calidad y seguridad asistencial, incluyendo la aplicación de metodologías de gestión de riesgo, gestión de procesos y gestión del cambio.

Objetivos específicos

• Conocer los conceptos fundamentales relacionados con dimensiones, modelos, políticas e indicadores de calidad en salud, reconociendo su relevancia en los procesos de gestión institucional y en la promoción de prácticas éticas, inclusivas y centradas en las personas.
• Aplicar los conceptos, metodologías y herramientas para identificar, clasificar y analizar problemas de calidad u oportunidades de mejora en salud, iniciando procesos de mejora continua mediante el uso de técnicas con y sin datos, en función de criterios institucionales y de impacto en la atención.
• Conocer los principios de seguridad del paciente y gestión de riesgos sanitarios, y aplicación de herramientas de análisis.
• Aplicar los principios de los procesos asistenciales como herramienta de mejora continua en las organizaciones de salud.
• Aplicar estrategias de cambio y su impacto en la cultura organizacional, que permitan comprender de manera integral un proceso de gestión de cambio o transformación en un contexto sanitario dinámico y complejo.

Modulo 1 (12 horas)

Conocer los conceptos fundamentales relacionados con dimensiones, modelos, políticas e indicadores de calidad en salud, reconociendo su relevancia en los procesos de gestión institucional y en la promoción de prácticas éticas, inclusivas y centradas en las personas.

• Conceptos globales de calidad y gestión.

• Dimensiones de calidad.

• Modelos de calidad.

• Política y programa de calidad.

• Indicadores.

Módulo 2 (12 horas)

Aplicar los conceptos, metodologías y herramientas para la identificación, clasificación y análisis de los problemas de calidad u oportunidades de mejora en salud, iniciando procesos de mejora continua mediante el uso de técnicas con y sin datos, en función de criterios institucionales y de impacto en la atención.

• Concepto de problema de calidad u oportunidad de mejora.

• Identificación de la oportunidad de mejora.

• Metodología para la selección de una oportunidad de mejora.

• Clasificación de problemas.

• Herramientas para la Identificación y Priorización de Oportunidades de Mejora.

• Inicio del Ciclo de Mejora.

• Análisis del problema de calidad u oportunidad de mejora.

• Métodos de análisis de problemas.

• Análisis del problema con métodos que no requieren datos.

• Herramientas de análisis de problema que requieren datos.

Módulo 3 (8 horas)

Conocer los principios de seguridad del paciente y gestión de riesgos sanitarios, y aplicación de herramientas de análisis.

• Concepto de seguridad del paciente y gestión de riesgos sanitarios.

• Metodologías y herramientas: ACR (Análisis Causa Raíz), protocolo de Londres.

• Metodologías y herramientas: AMFE  Análisis Modal de Fallas y Efectos).

Módulo 4 (8 horas)

• Aplicar los principios de los procesos asistenciales como herramienta de mejora continua en las organizaciones de salud.

• Diseño y construcción de procesos.

• Análisis de procesos clínicos, elementos clave, actividades críticas, cuellos de botella.

• Diseño y rediseño de procesos.

Módulo 5 ( 8 horas)

Aplicar estrategias de cambio y su impacto en la cultura organizacional, que permitan comprender de manera integral un proceso de gestión de cambio o transformación en un contexto dinámico y complejo.

• Estrategias de cambio y gestión de resistencias.

• Liderazgo en un proceso de cambio.

• Claves de éxito en un proceso de cambio.