Curso en Experiencia Cliente

Este programa busca que los participantes logren conocer herramientas para diseñar y gestionar experiencias y servicios de alta diferenciación. El curso está orientado a articular estas experiencias como una ventaja competitiva sostenible para la organización en el mercado actual.

Objetivos Específicos

• Identificar tipos de clientes para desarrollar una Experiencia de Cliente valiosa y personalizada.

• Comprender la travesía de compra y diseñar la experiencia adecuada para cada etapa del proceso.

• Dominar métricas de gestión para detectar necesidades críticas de los clientes de manera oportuna.

• Generar lealtad a largo plazo mediante la creación de vivencias diferenciadoras y de alto valor.

1. Módulo 1: ¿Qué es la experiencia de cliente?

En este módulo, los participantes aprenderán la definición fundamental de la Experiencia de Clientes y la importancia estratégica de su gestión para el éxito organizacional.

• Importancia de gestionar la experiencia.

• Definición de Experiencia de Clientes.

• Actividad de aprendizaje.

2. La travesía de compra de los clientes y los momentos de la verdad

Este módulo profundiza en el recorrido integral que realiza el cliente y los puntos críticos de interacción denominados "momentos de la verdad".

• La Travesía de Compra.

• Los momentos de la verdad.

• Actividad de aprendizaje.

3. Diseño y co-construcción de experiencias de clientes

Los participantes conocerán los distintos tipos de experiencias y las métricas necesarias para su monitoreo y gestión efectiva.

• Tipos de Experiencias de Clientes.

• Métricas para la Gestión de Experiencia.

• Actividad de aprendizaje.

4. Mejora continua para la experiencia de clientes

El módulo final se centra en optimizar la experiencia mediante la eliminación de fricciones y la implementación de procesos de innovación continua.

• Eliminando la Fricción en la Experiencia.

• Innovación en la Experiencia de Clientes.

• Actividad de aprendizaje.

La modalidad b-learning de FEN UChile Unegocios combina flexibilidad y accesibilidad, permitiendo compatibilizar el estudio con las actividades laborales y personales. Los programas están diseñados para entregar conocimientos de manera gradual y aplicada, sin requerir experiencia previa en la temática. Durante el proceso formativo, los estudiantes cuentan con el apoyo académico del cuerpo docente y la coordinación del programa.