Curso en Diseño de Procesos

• Reconocer los aspectos clave de la modelación de procesos.
• Conocer como priorizar procesos y definir acciones sobre ellos.
• Conocer técnicas para la mejora de procesos.

Módulo 1: Introducción a la Gestión de Procesos

Reconocer los conceptos clave de la gestión de procesos.

• Visión global de la gestión de procesos.

• Definiciones: proceso, actividad, tarea, instructivo, etc.

• Definición de gestión de procesos.

El ABC de un proceso de negocio

• Alcance del proceso.

• Objetivos del proceso.

• Mapa e integración de los procesos.

• Procesos de la estrategia.

• Procesos de la misión.

• Procesos de apoyo: recursos, gestión y personas.

• Mayor productividad gracias a la gestión de procesos.

• Orientación al destinatario de la misión.

Módulo 2: Modelación de un proceso

Modelación de un proceso con la Modelación visual participativa

• Mapa de procesos.

• Representar procesos.

• Perfeccionar procesos.

• Elaborar el procedimiento.

• Implantar el procedimiento.

• Perfeccionando procesos.

• Preguntas de facilitación.

• Análisis de contingencias.

• Modelos visuales corregidos.

• Oportunidades de mejora futura.

Módulo 3: Mejora de procesos

Identificando líneas de mejoras

• Importancia de la práctica.

• Apoyo de la estrategia.

• Certificar la competencia en el procedimiento.

• Método para implantar el procedimiento.

Priorizar las mejoras

• Identificar factores de decisión.

• Ponderar los factores de decisión.

• Seleccionar los procesos críticos.

• Decidir cursos de acción.

• Alinear intereses.

• Responsabilidad social.

• Gestionar riesgos.

Módulo 4: Ejecución de la mejora de procesos

Articulando el plan de cambio.

• Ejes principales:

  • Estrategia.

  • Personas.

  • Procesos.

  • Estructura.

  • Tecnología.

Método para un proyecto de cambio

• Identificando el problema.

• Seleccionar la variable crítica.

• Causas del problema y costos.

• Plantear y seleccionar alternativas de solución.

• Propuesta de valor.

Método para un gran proyecto de cambio

• Etapas del método GSP (Gestión Sistémica de Proyectos).

• Prácticas transversales.

La modalidad b-learning de FEN - Uchile Unegocios, desarrolla sus programas en base a contenidos introductorios en las diferentes temáticas que se imparten. De esta manera, el estudiante que se encuentre en el inicio de su carrera profesional o que requiera aprender sobre un tema nuevo, puede cursar nuestros programas académicos, sin necesidad de tener una experiencia previa acabada en cada área. Los contenidos se imparten pensando en un formato que complemente lo laboral y/o personal y que puedan ser comprendidos sin mayor dificultad.

Esta modalidad permite total flexibilidad y accesibilidad para el alumno, quien podrá escoger el lugar, horario y ritmo de estudio en el dispositivo que más le acomode. Durante todo el proceso, el alumno podrá resolver sus dudas con el profesor a cargo y apoyarse también en la coordinación docente de cada programa.