Curso en Diseño de Procesos

Comprender las competencias de modelación, análisis y transformación de los procesos actuales y/o futuros de nuestra organización, analizando problemas e identificando y priorizando soluciones. Así, el colaborador podrá enfrentar procesos de operaciones y servicios complejos con herramientas simples para su mejor funcionamiento.

Este programa te prepara para:

• Reconocer los aspectos clave de la modelación de procesos.

• Conocer como priorizar procesos y definir acciones sobre ellos.

• Conocer técnicas para la mejora de procesos.

Módulo 1: Introducción a la Gestión de Procesos

Reconocer los conceptos clave de la gestión de procesos.

• Visión global de la gestión de procesos.

• Definiciones: proceso, actividad, tarea, instructivo, etc.

• Definición de gestión de procesos.

El ABC de un proceso de negocio

• Alcance del proceso.

• Objetivos del proceso.

• Mapa e integración de los procesos.

• Procesos de la estrategia.

• Procesos de la misión.

• Procesos de apoyo: recursos, gestión y personas.

• Mayor productividad gracias a la gestión de procesos.

• Orientación al destinatario de la misión.

Módulo 2: Modelación de un proceso

Modelación de un proceso con la Modelación visual participativa

• Mapa de procesos.

• Representar procesos.

• Perfeccionar procesos.

• Elaborar el procedimiento.

• Implantar el procedimiento.

• Perfeccionando procesos.

• Preguntas de facilitación.

• Análisis de contingencias.

• Modelos visuales corregidos.

• Oportunidades de mejora futura.

Módulo 3: Mejora de procesos

Identificando líneas de mejoras

• Importancia de la práctica.

• Apoyo de la estrategia.

• Certificar la competencia en el procedimiento.

• Método para implantar el procedimiento.

Priorizar las mejoras

• Identificar factores de decisión.

• Ponderar los factores de decisión.

• Seleccionar los procesos críticos.

• Decidir cursos de acción.

• Alinear intereses.

• Responsabilidad social.

• Gestionar riesgos.

Módulo 4: Ejecución de la mejora de procesos

Articulando el plan de cambio.

• Ejes principales:

  • Estrategia.

  • Personas.

  • Procesos.

  • Estructura.

  • Tecnología.

Método para un proyecto de cambio

• Identificando el problema.

• Seleccionar la variable crítica.

• Causas del problema y costos.

• Plantear y seleccionar alternativas de solución.

• Propuesta de valor.

Método para un gran proyecto de cambio

• Etapas del método GSP (Gestión Sistémica de Proyectos).

• Prácticas transversales.

La modalidad b-learning de FEN - Uchile Unegocios ofrece programas académicos accesibles para estudiantes sin experiencia previa en los temas tratados, mediante contenidos introductorios. Esta modalidad combina flexibilidad, permitiendo al alumno elegir lugar, horario y ritmo de estudio según su conveniencia. Además, los estudiantes pueden resolver dudas con los profesores y contar con el apoyo de la coordinación docente. El enfoque busca complementar tanto el ámbito laboral como personal de los participantes.