Curso en Co-creación de experiencias de clientes

Módulo 1: Experiencia en Siglo XXI: El auge de un nuevo consumidor

• Presentación.

• Qué es y qué no es Experiencia de Clientes.

• Nuevo materialismo del siglo XXI.

• Cómo es el nuevo consumidor, radiografía al consumidor chileno. • Para qué sirve el Diseño de Experiencia.

• Actividad de aprendizaje 1.

Módulo 2: Elementos y acciones claves para el diseño de experiencias

• Presentación.

• Storytelling.

• Confianza:La piedra angular para crear experiencias memorables. • La experiencia de clientes desde dentro de la organización.

• Actividad de aprendizaje 2.

Módulo 3: Diseño y co-construcción de Experiencias de clientes

• Presentación.

• Arquitectos de Experiencia.

• Ciclo de vida del cliente.

• Touchpoint.

• Actividad de aprendizaje 3.

• Caso práctico.

Módulo 4: Desafíos de la experiencia de cliente en la era de la transformación digital

• Presentación.

• Transformación Digital y Experiencia de cliente.

• Desafíos de la experiencia de cliente.

• Actividad de aprendizaje 4.

• Caso práctico.

• Examen curso.

La modalidad b-learning de FEN UChile Unegocios combina flexibilidad y accesibilidad, permitiendo compatibilizar el estudio con las actividades laborales y personales. Los programas están diseñados para entregar conocimientos de manera gradual y aplicada, sin requerir experiencia previa en la temática. Durante el proceso formativo, los estudiantes cuentan con el apoyo académico del cuerpo docente y la coordinación del programa.